Bij RENN4 gaan wij zorgvuldig met klachten om. Wij hebben hiervoor een klachtenregeling. Doel van de klachtenregeling is om tot een oplossing te komen die zowel recht doet aan het belang van de klager(s) als aan het belang van de school. Klachten kunnen gaan over gedrag en omgang, maar ook over beslissingen of het uitblijven van beslissingen. Klachten kunnen worden ingediend door mensen die deel uitmaken van de schoolgemeenschap, bijvoorbeeld een ouder van een (ex-)leerling, een (ex-)leerling, een lid van het personeel en een lid van de directie.
Voordat u een klacht indient
Bij RENN4 lossen we problemen in principe met elkaar op. Als u een probleem met de school of instelling hebt, neemt u dus eerst contact op met degene die het probleem heeft veroorzaakt, tenzij de aard van het probleem zich daartegen verzet. Leidt dit niet tot een oplossing, dan legt u het probleem voor aan de directeur. Is het probleem dan niet opgelost? Dan heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Goed om te weten: u kunt het probleem ook bespreken met de contactpersoon klachten of de externe vertrouwenspersoon van de school.
Uw klacht kunt u naar eigen keuze indienen bij RENN4 of de Stichting Onderwijsgeschillen. Een klacht kan slechts door één partij in behandeling worden genomen. In de infographic hieronder wordt dat visueel weergegeven.
Bij RENN4 lossen we problemen in principe met elkaar op.
U kunt de volledige klachtenregeling hieronder lezen en downloaden.
Het Ministerie van OC&W heeft op de website een interactieve infographic voor leerlingen en ouders over waar zij terecht kunnen met een klacht of hulpvraag over het onderwijs.