De afdeling Ambulante Begeleiding wil van een aanbodgerichte dienstverlening toe groeien naar een vraaggestuurde dienstverlening. Dan is het belangrijk te weten wat de klant van de afdeling vraagt. Hiertoe is een klantonderzoek uitgevoerd. U kunt de samenvatting hieronder lezen of het volledige klantonderzoek downloaden (pdf).

Wie zijn onze klanten

De primaire klant is de leerling in zijn/haar onderwijscontext. De leerling met zijn/haar hulpvraag staat centraal. Middels andere klantgroepen zoals ouders, leerkracht/docent, school, bestuur, samenwerkingsverband en ketenpartners, bereiken we de leerling om hem/haar in de onderwijscontext te kunnen bedienen.

Uitvoering van het onderzoek

Voor het uitvoeren van het onderzoek zijn vragenlijsten uitgezet en er zijn groepsinterviews afgenomen onder ambulant begeleiders, deelnemers MBO/leerlingen VO, zorgcoördinatoren/intern begeleiders/directie en ouders.

De vragenlijsten en interviews bevatten de volgende aspecten: inhoud en vormgeving van diensten en producten, relatie met de klant, resultaatgerichtheid van de organisatie, mate van inbreng/inspraak, mate van klantgerichtheid, informatievoorziening en communicatie.

Belangrijkste conclusies

De klant verwacht een vraaggestuurde benadering. De afdeling biedt daarom een grote variëteit aan begeleidingsarrangementen, zodat maatwerk kan worden geleverd.

De klant hecht aan vaste contactpersonen vanuit samenwerkende clusters/ ketenpartners, waardoor samenwerking en onderling vertrouwen kan groeien. Met name ouders pleiten voor taakverruiming van de ambulant begeleider, waardoor er één aanspreekpunt kan ontstaan voor zorg- en onderwijsvragen. De afdeling komt hieraan tegemoet door intensieve samenwerking met andere clusters, samenwerkingsverbanden en ketenpartners uit de zorg aan te gaan.

De reguliere scholen en samenwerkingsverbanden vragen van het speciaal onderwijs (verschillende clusters) dat zij hun dienstverlening op elkaar afstemt en met een gezamenlijk aanbod komt. Dit is ook in lijn met de ontwikkelingen rond Passend Onderwijs. Op termijn wordt toegewerkt naar clusteroverstijgende dienstverlening door het instellen van een Dienstencentrum: 1 loket voor aanmelding, verwijzing en dienstverlening.

Binnen RENN4 zal intensief worden samengewerkt met de afdeling Expertise, steunpunt autisme en Bureau Aanmelding. Ook deze afdelingen binnen RENN4 willen zich op termijn bundelen in een dienstencentrum dat intensief zal samenwerken met de RENN4-scholen. De ambulant begeleiders zijn al in regionale kernteams georganiseerd, in afstemming met de RENN4-scholen.

De klant wil transparantie met betrekking tot ureninzet en bereikte resultaten en de afdeling AB zal dit gaan realiseren.

Om op de hoogte te blijven van wat de klant vraagt wordt een klantadviescommissie ingesteld, samengesteld uit verschillende klantgroepen, die gevraagd en ongevraagd advies geeft aan de afdeling Ambulante Begeleiding.

Bedrijfsplan

De conclusies van het klantonderzoek zijn meegenomen in het bedrijfsplan. Lees hier de samenvatting van het bedrijfsplan 'Ambulante begeleiding die past'

terug naar ambulante begeleiding